Politique de Retour - Akila Market

Chez Akila Market, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients. Les retours de produits sont gérés selon des délais et des procédures bien définis. Voici notre politique de retour :

Comment retourner un produit ?

1. Contactez notre service client dans un délai de 10 jours après l'achat de votre produit au +237 698 690 133 ou par mail à info@akila.store.

2. Présentez-vous dans nos bureaux, points relais ou entrepôts, muni de :

   • L'article en bon état avec tous ses accessoires,
   • Le bordereau de livraison,
   • Un document d'identité officiel.

3. Vous recevrez une réponse dans un délai de 72 heures pour le traitement de votre demande.

Raisons de retour

Les articles peuvent être retournés uniquement si :

• L'article ne correspond pas à la description.
• La livraison est incomplète.
• L'article reçu est différent de celui commandé.
• Il s'agit d'une contrefaçon prouvée (numéro de série/identifiant du fabricant).
• L'article est défectueux.

Remarque : Les produits à usage intime (sous-vêtements, jouets pour adultes, lubrifiants, produits de toilette, maillots de bain, etc.) ne peuvent pas être retournés.

Dois-je retourner les articles offerts avec mon achat principal ?

Oui, les articles offerts doivent être retournés avec l'article principal pour vérification.

Que se passe-t-il si ma demande de retour est refusée ?

Si votre demande de retour est rejetée, vous ne serez pas éligible à un remboursement et votre produit vous sera renvoyé.

Politique de remboursement

Si votre retour est accepté, nous proposons plusieurs options de remboursement dans un délai de 72 heures :

• Bon d'achat : Un coupon d'achat équivalent à la valeur de l'article retourné vous sera offert pour effectuer un nouvel achat sur notre site.
• Virement sur compte mobile (Orange Money, MTN Mobile Money) : Le montant correspondant à la valeur de l'article sera crédité sur votre compte mobile.
• Remboursement en espèces : Après avoir été contacté par notre service client, vous pourrez retirer le montant correspondant à l'article dans un point de retrait, muni de votre pièce d'identité.

Veuillez noter que les retours résultant de l'utilisation abusive ou de la mauvaise utilisation des articles par le client ne seront pas acceptés. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre Service Après-Vente pour profiter des garanties de vos articles.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !